WHATSAPP BUSINESS: CURSO DE LA POTENTE HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN COMERCIAL DE TUS CLIENTES
Gestiona clientes y ventas de forma efectiva con WhatsApp Business.
Aprende a sacar el máximo partido a WhatsApp y WhatsApp Business para comunicarte de forma eficaz con tus clientes. Descubre cómo crear mensajes atractivos, gestionar grupos, listas de difusión y estados desde la app tradicional, y cómo complementar esa comunicación con funciones avanzadas de la versión Business: catálogos, etiquetas, respuestas automáticas y perfiles de empresa que profesionalizan tu atención al cliente.
Miguel Campos Fournier
Our expert's perspective
Capta, fideliza, gestiona o mantén informados a clientes nuevos y actuales a través de Whatsapp Business. Automatiza procesos para estar 24/7/365 al año disponible haciendo que Whatsapp tranaje en tu ausencia.
Este curso acerca de WhatsApp Business está diseñado para enseñar a emprendedores, pequeñas empresas y profesionales cómo utilizar WhatsApp de manera eficaz para conectar con clientes, gestionar comunicaciones, y optimizar ventas y atención al cliente. Es ideal para aquellos que desean aprovechar las herramientas y funcionalidades específicas de la aplicación para mejorar la experiencia del cliente y potenciar su negocio.
El “WHATSAPP BUSINESS: UNA POTENTE HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN COMERCIAL DE TUS CLIENTES” te proporcionará un conocimiento completo de la plataforma, enseñándote a configurarla, utilizar sus herramientas avanzadas y aprovechar las funcionalidades que ofrece para optimizar las comunicaciones con clientes. Aprenderás a automatizar respuestas, organizar contactos, crear catálogos de productos y usar WhatsApp como un canal de marketing y ventas. También conocerás estrategias de gestión de clientes a través de WhatsApp y cómo integrarlo con otras plataformas de tu negocio como por ejemplo tu página web o las de redes sociales.
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Sesiones (horas):
Horas sugeridas de estudio en AULA VIRTUAL
Duración
8
8
A: 2 semanas | B: 4 fines de semana:
Lugar
Formato:
Precio:
Aulas en Comunidad de Madrid
Curso presencial con soporte de AULA VIRTUAL avanzada
150
Este curso presencial incluye acceso al Aula Virtual de Sabio Valley con materiales digitales, IA y recursos complementarios
Objetivos del Curso
Aprender a configurar y utilizar WhatsApp Business para optimizar la comunicación con los clientes.
Crear catálogos de productos o servicios y gestionar pedidos a través de la aplicación.
Utilizar herramientas de automatización como mensajes de bienvenida, respuestas rápidas y mensajes de ausencia.
Implementar estrategias de atención al cliente y ventas utilizando WhatsApp Business.
Organizar y segmentar tus contactos con etiquetas para mejorar la gestión de clientes.
Integrar WhatsApp Business con otros sistemas de marketing y ventas.
Analizar el rendimiento de las interacciones y comunicaciones para mejorar la estrategia de negocio.
Salidas Profesionales
Este curso te preparará para:
Gestionar las comunicaciones y ventas de tu negocio a través de WhatsApp Business.
Desempeñarte como consultor o gestor de servicio al cliente y ventas para empresas que utilicen WhatsApp Business.
Optimizar la atención al cliente y las estrategias de ventas para pequeñas y medianas empresas.
Integrar WhatsApp Business en las estrategias de marketing digital de una empresa o proyecto.
AGENDA DE CONTENIDOS DEL CURSO
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A WHATSAPP BUSINESS Y CONFIGURACIÓN PROFESIONAL DE LA CUENTA
1.1. ¿Qué es WhatsApp Business y en qué se diferencia de WhatsApp Messenger?
1.2. Ventajas de usar WhatsApp Business para pequeñas empresas y emprendedores
1.3. Descargar y configurar tu cuenta de WhatsApp Business
1.4. Creación de un perfil de empresa: nombre, descripción, ubicación y horario comercial
MÓDULO 2. CONFIGURACIÓN DE HERRAMIENTAS BÁSICAS
2.1. Mensajes automáticos: cómo configurar mensajes de bienvenida y ausencia
2.2. Creación de respuestas rápidas para preguntas frecuentes
2.3. Configuración del catálogo de productos o servicios
2.4. Cómo añadir descripciones, precios y enlaces de pago a tus productos
MÓDULO 3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Uso de etiquetas para organizar y segmentar contactos
3.2. Técnicas para mejorar la atención al cliente a través de WhatsApp
3.3. Cómo resolver problemas y gestionar quejas de manera eficiente
3.4. Estrategias para mantener a los clientes informados con mensajes de difusión
MÓDULO 4. VENTAS Y MARKETING A TRAVÉS DE WHATSAPP BUSINESS
4.1. Cómo usar WhatsApp Business como un canal de ventas
4.2. Implementación de campañas de marketing en WhatsApp: promociones, anuncios y ventas flash
4.3. Uso de listas de difusión y grupos de WhatsApp para campañas específicas
4.4. Técnicas de upselling y cross-selling utilizando el catálogo de productos
MÓDULO 5. AUTOMATIZACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE TAREAS
5.1. Automatización de respuestas y seguimiento a través de WhatsApp
5.2. Herramientas de terceros para integrar WhatsApp con CRM y sistemas de marketing
5.3. Integración de bots para responder preguntas comunes y mejorar la eficiencia del servicio
5.4. Estrategias para gestionar múltiples conversaciones a través de WhatsApp Web
MÓDULO 6. ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DEL RENDIMIENTO
6.1. Uso de las métricas de WhatsApp Business para analizar el rendimiento
6.2. Interpretación de los datos para mejorar las estrategias de comunicación y ventas
6.3. Evaluación de la satisfacción del cliente a través de encuestas y mensajes postventa
6.4. Cómo realizar A/B testing en campañas de mensajes
MÓDULO 7. ESTRATEGIAS AVANZADAS E INTEGRACIÓN CON OTRAS PLATAFORMAS
7.1. Integración de WhatsApp Business con Facebook e Instagram
7.2. Sincronización con otras herramientas de marketing digital como Mailchimp o Hootsuite
7.3. Uso de WhatsApp para servicio al cliente en e-commerces.