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DIGITAL PRO PARA NEGOCIOS: CREATIVIDAD, MARKETING Y TECNOLOGÍA PARA LA AUTOGESTIÓN TOTAL
Domina las herramientas digitales, creativas y de inteligencia artificial que transformarán la presencia y la gestión de tu negocio.
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LA VISIÓN DE NUESTRO EXPERTO
LA VISIÓN DE N
Los pequeños negocios de atención al público viven una transformación digital que no admite demora. Ya no basta con ofrecer un buen servicio: quien no tiene presencia digital activa, contenido de calidad y procesos organizados con herramientas tecnológicas pierde visibilidad, clientes y competitividad frente a quienes sí lo hacen. Y sin embargo, la gran mayoría de estos profesionales aprenden estas habilidades por ensayo y error, sin una guía clara ni una visión de conjunto que les permita avanzar con seguridad.
Este curso nace para cambiar eso. Está diseñado desde el conocimiento real de lo que necesita un negocio pequeño de atención directa al cliente para crecer en el entorno digital actual: no como una gran empresa con departamentos especializados, sino como un equipo reducido donde una misma persona necesita ser a la vez el escaparate, el community manager, el administrador y el gestor de clientes.
El programa recorre cuatro grandes áreas. Primero, los fundamentos del diseño y la comunicación visual: cómo crear piezas gráficas, trabajar con formatos de imagen y vídeo, y construir una identidad visual coherente y reconocible. Segundo, la producción de contenido para redes sociales: desde el guion de un reel hasta su edición, publicación y análisis de resultados. Tercero, la organización digital del negocio: bases de datos de clientes, calendarios, ofimática práctica, gestión en la nube y los conceptos técnicos básicos que permiten tomar mejores decisiones sin depender de terceros. Y cuarto, la inteligencia artificial aplicada al negocio: qué son los modelos de IA, cómo funcionan los tokens, qué herramientas especializadas existen para imagen, vídeo o texto, y cómo usar bancos de recursos como Freepik para elevar la calidad visual sin ser diseñador.
La tecnología no sustituye el trato humano ni el criterio que distingue a un buen profesional. Lo que sí hace es multiplicar su alcance, atraer nuevos clientes y liberar tiempo para lo que realmente importa. Este curso es el punto de partida para que esa transformación sea ordenada, sostenible y con resultados visibles desde las primeras semanas.
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Encabezado 6
Horas SESIONES CLASES:
SEMANAS:
Horas TOTALES sugeridas de REALIZACIÓN del curso:
DISPONIBILIDAD:
PRECIO ACTUAL (€):
Valor NIEX´s:
EDAD (mínima recomendada):
FECHA PRÓXIMA estimada de celebración:
¿El Curso puede ser GRATUITO?:
8
De 2 a 4
32
SEPTIEMBRE
350
1245
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SI, PREGÚNTANOS COMO
Objetivos del Curso
Comprender el concepto y la importancia del Customer Relationship Management (CRM).
Aprender a gestionar bases de datos de clientes y optimizar las interacciones.
Implementar un CRM para mejorar la gestión de las ventas, marketing y atención al cliente.
Automatizar tareas y mejorar la eficiencia operativa del equipo de ventas.
Desarrollar estrategias para fidelizar a los clientes y mejorar la retención.
Utilizar herramientas de análisis de datos para obtener información valiosa sobre los clientes.
Salidas Profesionales
Este curso te prepara para:
Gestionar eficientemente relaciones con clientes en ventas, marketing o atención al cliente.
Trabajar como administrador de CRM en empresas de distintos sectores.
Consultoría en CRM para negocios que buscan implementar o mejorar sus estrategias de gestión de clientes.
Mejorar la atención y la fidelización de clientes en tu propio negocio.
AGENDA ORIENTATIVA DEL CURSO
Introducción a la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
¿Qué es un CRM y por qué es fundamental para los negocios?
Beneficios de implementar un CRM en ventas, marketing y atención al cliente.
Diferencias entre CRM operativo, analítico y colaborativo.
Principales plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics).
Organización de la Información de Clientes
Cómo crear y mantener una base de datos de clientes efectiva.
Importación y segmentación de contactos según criterios relevantes.
Clasificación de clientes: leads, oportunidades, clientes actuales.
Uso de etiquetas y notas para personalizar las interacciones.
Automatización del Marketing y Ventas con CRM
Automatización del marketing: correos electrónicos, campañas de nurturing y seguimiento.
Túneles de ventas: cómo estructurar y automatizar el recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la venta.
Seguimiento de oportunidades y clientes potenciales.
Uso de CRM para coordinar el trabajo de equipos de ventas y marketing.
Mejora de la Atención al Cliente con CRM
Uso del CRM para ofrecer un servicio al cliente más personalizado.
Integración de CRM con sistemas de soporte al cliente (chatbots, formularios, etc.).
Gestión de casos y resolución de problemas.
Técnicas de fidelización y cómo el CRM puede mejorar la experiencia del cliente.
Análisis de Datos y Toma de Decisiones
Cómo aprovechar los datos del CRM para entender mejor a los clientes.
Análisis de KPIs clave: tasa de conversión, ciclo de ventas, valor del cliente.
Uso de informes y paneles de control (dashboards) para monitorear el rendimiento.
Herramientas de predicción para detectar oportunidades y evitar la pérdida de clientes.
Estrategias para la Fidelización de Clientes
Estrategias de CRM para mejorar la retención de clientes.
Programas de lealtad y personalización de ofertas.
Comunicación post-venta: cómo hacer seguimiento y mantener el contacto.
Utilización de encuestas y feedback de clientes para mejorar productos o servicios.
Implementación de un CRM en la Empresa
Pasos para seleccionar e implementar un CRM adecuado a tu negocio.
Configuración del CRM para adaptarlo a las necesidades de tu empresa.
Integración del CRM con otras herramientas de gestión (ERP, plataformas de email marketing, etc.).
Capacitación del equipo y adopción de la cultura CRM.
Trabajo práctico: Proyecto CRM
Creación de un plan de implementación de CRM en un negocio.
Configuración y personalización de un CRM para gestionar clientes, leads y oportunidades de ventas.
Análisis de datos y presentación de un informe sobre el rendimiento del CRM.
En el mismo momento que finalices este curso, recibiras un diploma acreditativo:
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