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CRM (Customer Relationship Management): GESTÃO EFICAZ DO CLIENTE
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Objetivos do curso
Entenda o conceito e a importância do Customer Relationship Management (CRM) .
Aprenda a gerenciar bancos de dados de clientes e otimizar interações.
Implemente um CRM para melhorar as vendas, o marketing e a gestão do atendimento ao cliente.
Automatize tarefas e melhore a eficiência operacional da equipe de vendas.
Desenvolver estratégias para fidelizar clientes e melhorar a retenção.
Use ferramentas de análise de dados para obter insights valiosos sobre os clientes.
Oportunidades de carreira
Este curso prepara você para:
Gerencie com eficiência os relacionamentos com clientes em vendas, marketing ou atendimento ao cliente.
Trabalhe como administrador de CRM em empresas de diferentes setores.
Consultoria de CRM para empresas que buscam implementar ou melhorar suas estratégias de gerenciamento de clientes.
Melhore o atendimento e a fidelidade do cliente no seu próprio negócio.
A VISÃO DO NOSSO MENTOR ESPECIALISTA
Jesus Aldana
Do ponto de aquisição do cliente até todo o ciclo de vida do cliente, a tarefa de marcas, empresas e diversas entidades é desafiadora. Pode levar um ano para você conseguir um cliente e perdê-lo em uma manhã.
O curso Gestão Eficaz de Clientes com CRM (Customer Relationship Management) foi criado para ajudar você a entender como usar sistemas de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes, otimizar os processos de vendas e fidelizar os clientes. É ideal para profissionais de vendas, marketing e atendimento ao cliente, ou empreendedores que desejam aproveitar ferramentas tecnológicas para gerenciar melhor suas interações com clientes.
Este curso lhe ensinará como usar um CRM para organizar e analisar informações de clientes, gerenciar oportunidades de vendas, automatizar processos e melhorar o atendimento ao cliente. Você aprenderá a implementar estratégias centradas no cliente e usar dados para tomar decisões informadas que impulsionem a satisfação e a retenção do cliente. Além disso, você aprenderá os principais recursos de CRM, como automação de marketing, personalização de interação e rastreamento de leads.
DIRETRIZES DO CURSO
Introdução ao gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
O que é CRM e por que ele é essencial para os negócios?
Benefícios da implementação de um CRM em vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Diferenças entre CRM operacional, analítico e colaborativo.
Principais plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics).
Organização das informações do cliente
Como criar e manter um banco de dados de clientes eficaz.
Importação e segmentação de contatos de acordo com critérios relevantes.
Classificação de clientes: leads, oportunidades, clientes atuais.
Usando tags e notas para personalizar interações.
Automação de marketing e vendas com CRM
Automação de marketing: e-mails, campanhas de incentivo e acompanhamento.
Funis de vendas: como estruturar e automatizar a jornada do cliente, do primeiro contato até a venda.
Acompanhamento de oportunidades e leads.
Usando CRM para coordenar o trabalho das equipes de vendas e marketing.
Melhorando o Atendimento ao Cliente com CRM
Usando CRM para fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado.
Integração de CRM com sistemas de suporte ao cliente (chatbots, formulários, etc.).
Gerenciamento de casos e resolução de problemas.
Técnicas de fidelidade e como o CRM pode melhorar a experiência do cliente.
Análise de Dados e Tomada de Decisão
Como aproveitar dados de CRM para entender melhor seus clientes.
Análise dos principais KPIs: taxa de conversão, ciclo de vendas, valor para o cliente.
Usando relatórios e painéis para monitorar o desempenho.
Ferramentas de previsão para detectar oportunidades e evitar perdas de clientes.
Estratégias para Fidelização de Clientes
Estratégias de CRM para melhorar a retenção de clientes.
Programas de fidelidade e personalização de ofertas.
Comunicação pós-venda: como acompanhar e manter contato.
Usar pesquisas e feedback de clientes para melhorar produtos ou serviços.
Implementando um CRM na Empresa
Etapas para selecionar e implementar um CRM adequado ao seu negócio.
Configurando seu CRM para atender às necessidades da sua empresa.
Integração do CRM com outras ferramentas de gestão (ERP, plataformas de email marketing, etc.).
Treinamento de equipe e adoção da cultura de CRM.
Trabalho prático: Projeto CRM
Criando um plano de implementação de CRM para uma empresa.
Configurar e personalizar um CRM para gerenciar clientes, leads e oportunidades de vendas.
Análise de dados e relatórios sobre o desempenho do CRM.
Ao mesmo tempo em que você concluir este curso, você receberá um certificado de conclusão:
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