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CRM (Customer Relationship Management): LA GESTIÓN EFICAZ DE CLIENTES
Gestiona relaciones con clientes de forma eficiente y personalizada.
Si el curso tiene el estado de EN PREPARACIÓN, podrás asegurar tu plaza con descuento.
CRM (Customer Relationship Management): LA GESTIÓN EFICAZ DE CLIENTES
Gestiona relaciones con clientes de forma eficiente y personalizada.
Desde el punto de captación de un cliente hasta todo su ciclo de vida, la tarea de marcas, empresas y entidades varias, es exigente. Puedes tardar un año en conseguir un cliente y perderlo en una mañana.
LA VISIÓN DE NUESTRO EXPERTO
Jesús Aldana
Desde el punto de captación de un cliente hasta todo su ciclo de vida, la tarea de marcas, empresas y entidades varias, es exigente. Puedes tardar un año en conseguir un cliente y perderlo en una mañana.
El curso de Gestión Eficaz de Clientes con CRM (Customer Relationship Management) está diseñado para ayudarte a comprender cómo utilizar sistemas CRM para mejorar las relaciones con tus clientes, optimizar procesos de ventas y fidelizar a tu audiencia. Es ideal para profesionales de ventas, marketing, atención al cliente o emprendedores que quieran aprovechar herramientas tecnológicas para gestionar mejor sus interacciones con clientes.
Este curso te enseñará cómo utilizar un CRM para organizar y analizar la información de los clientes, gestionar oportunidades de ventas, automatizar procesos y mejorar la atención al cliente. Aprenderás a implementar estrategias centradas en el cliente y a utilizar los datos para tomar decisiones informadas que impulsen la satisfacción y retención de clientes. Además, conocerás las funcionalidades clave de un CRM, como la automatización del marketing, la personalización de interacciones y el seguimiento de oportunidades de negocio.
Objetivos del Curso
Comprender el concepto y la importancia del Customer Relationship Management (CRM).
Aprender a gestionar bases de datos de clientes y optimizar las interacciones.
Implementar un CRM para mejorar la gestión de las ventas, marketing y atención al cliente.
Automatizar tareas y mejorar la eficiencia operativa del equipo de ventas.
Desarrollar estrategias para fidelizar a los clientes y mejorar la retención.
Utilizar herramientas de análisis de datos para obtener información valiosa sobre los clientes.
Salidas Profesionales
Este curso te prepara para:
Gestionar eficientemente relaciones con clientes en ventas, marketing o atención al cliente.
Trabajar como administrador de CRM en empresas de distintos sectores.
Consultoría en CRM para negocios que buscan implementar o mejorar sus estrategias de gestión de clientes.
Mejorar la atención y la fidelización de clientes en tu propio negocio.
AGENDA ORIENTATIVA DEL CURSO
Introducción a la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
¿Qué es un CRM y por qué es fundamental para los negocios?
Beneficios de implementar un CRM en ventas, marketing y atención al cliente.
Diferencias entre CRM operativo, analítico y colaborativo.
Principales plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics).
Organización de la Información de Clientes
Cómo crear y mantener una base de datos de clientes efectiva.
Importación y segmentación de contactos según criterios relevantes.
Clasificación de clientes: leads, oportunidades, clientes actuales.
Uso de etiquetas y notas para personalizar las interacciones.
Automatización del Marketing y Ventas con CRM
Automatización del marketing: correos electrónicos, campañas de nurturing y seguimiento.
Túneles de ventas: cómo estructurar y automatizar el recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la venta.
Seguimiento de oportunidades y clientes potenciales.
Uso de CRM para coordinar el trabajo de equipos de ventas y marketing.
Mejora de la Atención al Cliente con CRM
Uso del CRM para ofrecer un servicio al cliente más personalizado.
Integración de CRM con sistemas de soporte al cliente (chatbots, formularios, etc.).
Gestión de casos y resolución de problemas.
Técnicas de fidelización y cómo el CRM puede mejorar la experiencia del cliente.
Análisis de Datos y Toma de Decisiones
Cómo aprovechar los datos del CRM para entender mejor a los clientes.
Análisis de KPIs clave: tasa de conversión, ciclo de ventas, valor del cliente.
Uso de informes y paneles de control (dashboards) para monitorear el rendimiento.
Herramientas de predicción para detectar oportunidades y evitar la pérdida de clientes.
Estrategias para la Fidelización de Clientes
Estrategias de CRM para mejorar la retención de clientes.
Programas de lealtad y personalización de ofertas.
Comunicación post-venta: cómo hacer seguimiento y mantener el contacto.
Utilización de encuestas y feedback de clientes para mejorar productos o servicios.
Implementación de un CRM en la Empresa
Pasos para seleccionar e implementar un CRM adecuado a tu negocio.
Configuración del CRM para adaptarlo a las necesidades de tu empresa.
Integración del CRM con otras herramientas de gestión (ERP, plataformas de email marketing, etc.).
Capacitación del equipo y adopción de la cultura CRM.
Trabajo práctico: Proyecto CRM
Creación de un plan de implementación de CRM en un negocio.
Configuración y personalización de un CRM para gestionar clientes, leads y oportunidades de ventas.
Análisis de datos y presentación de un informe sobre el rendimiento del CRM.
En el mismo momento que finalices este curso, recibiras un diploma acreditativo:
Entidad organizadora autorizada
