WHATSAPP BUSINESS: CURSO DE LA POTENTE HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN COMERCIAL DE TUS CLIENTES
Gestiona clientes y ventas de forma efectiva con WhatsApp Business.
Aprende a sacar el máximo partido a WhatsApp y WhatsApp Business para comunicarte de forma eficaz con tus clientes. Descubre cómo crear mensajes atractivos, gestionar grupos, listas de difusión y estados desde la app tradicional, y cómo complementar esa comunicación con funciones avanzadas de la versión Business: catálogos, etiquetas, respuestas automáticas y perfiles de empresa que profesionalizan tu atención al cliente.
La visión de nuestro experto
Capta, fideliza, gestiona o mantén informados a clientes nuevos y actuales a través de Whatsapp Business. Automatiza procesos para estar 24/7/365 al año disponible haciendo que Whatsapp tranaje en tu ausencia.
Este curso acerca de WhatsApp Business está diseñado para enseñar a emprendedores, pequeñas empresas y profesionales cómo utilizar WhatsApp de manera eficaz para conectar con clientes, gestionar comunicaciones, y optimizar ventas y atención al cliente. Es ideal para aquellos que desean aprovechar las herramientas y funcionalidades específicas de la aplicación para mejorar la experiencia del cliente y potenciar su negocio.
El “WHATSAPP BUSINESS: UNA POTENTE HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN COMERCIAL DE TUS CLIENTES” te proporcionará un conocimiento completo de la plataforma, enseñándote a configurarla, utilizar sus herramientas avanzadas y aprovechar las funcionalidades que ofrece para optimizar las comunicaciones con clientes. Aprenderás a automatizar respuestas, organizar contactos, crear catálogos de productos y usar WhatsApp como un canal de marketing y ventas. También conocerás estrategias de gestión de clientes a través de WhatsApp y cómo integrarlo con otras plataformas de tu negocio como por ejemplo tu página web o las de redes sociales.
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Objetivos del Curso
Aprender a configurar y utilizar WhatsApp Business para optimizar la comunicación con los clientes.
Crear catálogos de productos o servicios y gestionar pedidos a través de la aplicación.
Utilizar herramientas de automatización como mensajes de bienvenida, respuestas rápidas y mensajes de ausencia.
Implementar estrategias de atención al cliente y ventas utilizando WhatsApp Business.
Organizar y segmentar tus contactos con etiquetas para mejorar la gestión de clientes.
Integrar WhatsApp Business con otros sistemas de marketing y ventas.
Analizar el rendimiento de las interacciones y comunicaciones para mejorar la estrategia de negocio.
Salidas Profesionales
Este curso te preparará para:
Gestionar las comunicaciones y ventas de tu negocio a través de WhatsApp Business.
Desempeñarte como consultor o gestor de servicio al cliente y ventas para empresas que utilicen WhatsApp Business.
Optimizar la atención al cliente y las estrategias de ventas para pequeñas y medianas empresas.
Integrar WhatsApp Business en las estrategias de marketing digital de una empresa o proyecto.
AGENDA ORIENTATIVA DE CONTENIDOS DEL CURSO
Introducción a WhatsApp Business
¿Qué es WhatsApp Business y en qué se diferencia de WhatsApp Messenger?
Ventajas de usar WhatsApp Business para pequeñas empresas y emprendedores.
Descargar y configurar tu cuenta de WhatsApp Business.
Creación de un perfil de empresa: nombre, descripción, ubicación y horario comercial.
Configuración de Herramientas Básicas
Mensajes automáticos: cómo configurar mensajes de bienvenida y ausencia.
Creación de respuestas rápidas para preguntas frecuentes.
Configuración del catálogo de productos o servicios.
Cómo añadir descripciones, precios y enlaces de pago a tus productos.
Estrategias de Comunicación y Atención al Cliente
Uso de etiquetas para organizar y segmentar contactos.
Técnicas para mejorar la atención al cliente a través de WhatsApp.
Cómo resolver problemas y gestionar quejas de manera eficiente.
Estrategias para mantener a los clientes informados con mensajes de difusión.
Ventas y Marketing a Través de WhatsApp Business
Cómo usar WhatsApp Business como un canal de ventas.
Implementación de campañas de marketing en WhatsApp: promociones, anuncios y ventas flash.
Uso de listas de difusión y grupos de WhatsApp para campañas específicas.
Técnicas de upselling y cross-selling utilizando el catálogo de productos.
Automatización y Optimización de Tareas
Automatización de respuestas y seguimiento a través de WhatsApp.
Herramientas de terceros para integrar WhatsApp con CRM y sistemas de marketing.
Integración de bots para responder preguntas comunes y mejorar la eficiencia del servicio.
Estrategias para gestionar múltiples conversaciones a través de WhatsApp Web.
Análisis y Seguimiento del Rendimiento
Uso de las métricas de WhatsApp Business para analizar el rendimiento (número de mensajes enviados, entregados, leídos).
Interpretación de los datos para mejorar las estrategias de comunicación y ventas.
Evaluación de la satisfacción del cliente a través de encuestas y mensajes postventa.
Cómo realizar A/B testing en campañas de mensajes.
Estrategias Avanzadas e Integración con Otras Plataformas
Integración de WhatsApp Business con Facebook e Instagram para gestionar las comunicaciones desde un solo lugar.
Cómo sincronizar WhatsApp con otras herramientas de marketing digital como Mailchimp o Hootsuite.
Uso de WhatsApp para servicio al cliente en e-commerce (seguimiento de pedidos, gestión de consultas).
Proyecto Final
Desarrollo de una estrategia completa utilizando WhatsApp Business para tu negocio.
Creación de un catálogo de productos o servicios, y simulación de una campaña de ventas.
Implementación de mensajes automatizados y segmentación de clientes.
Presentación y análisis del proyecto, con enfoque en la optimización de resultados.