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CRM (Customer Relationship Management): EFFEKTIVES KUNDENMANAGEMENT
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Ab 15. November
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Kursziele
Verstehen Sie das Konzept und die Bedeutung des Customer Relationship Management (CRM) .
Lernen Sie, Kundendatenbanken zu verwalten und Interaktionen zu optimieren.
Implementieren Sie ein CRM, um Vertrieb, Marketing und Kundendienstmanagement zu verbessern.
Automatisieren Sie Aufgaben und verbessern Sie die betriebliche Effizienz des Vertriebsteams.
Entwickeln Sie Strategien zur Kundenbindung und zur Verbesserung der Kundenbindung.
Nutzen Sie Datenanalysetools, um wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen.
Karrierechancen
Dieser Kurs bereitet Sie darauf vor:
Verwalten Sie Kundenbeziehungen in Vertrieb, Marketing oder Kundenservice effizient.
Arbeiten Sie als CRM-Administrator in Unternehmen unterschiedlicher Branchen.
CRM-Beratung für Unternehmen, die ihre Kundenmanagementstrategien implementieren oder verbessern möchten.
Verbessern Sie den Kundenservice und die Kundenbindung in Ihrem eigenen Unternehmen.
DIE VISION UNSERES EXPERTEN
Jesus Aldana
Von der Kundenakquise bis hin zum gesamten Kundenlebenszyklus ist dies eine anspruchsvolle Aufgabe für Marken, Unternehmen und verschiedene Einrichtungen. Es kann ein Jahr dauern, bis Sie einen Kunden gewinnen, und ihn an einem Morgen wieder verlieren.
Der Kurs „Effektives Kundenmanagement mit CRM (Customer Relationship Management)“ soll Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie mithilfe von CRM-Systemen Kundenbeziehungen verbessern, Verkaufsprozesse optimieren und die Kundenbindung stärken. Es ist ideal für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstfachleute oder Unternehmer, die Technologietools nutzen möchten, um ihre Kundeninteraktionen besser zu verwalten.
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie mithilfe eines CRM Kundeninformationen organisieren und analysieren, Verkaufschancen verwalten, Prozesse automatisieren und den Kundenservice verbessern. Sie lernen, wie Sie kundenorientierte Strategien implementieren und Daten nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenzufriedenheit und -bindung fördern. Darüber hinaus lernen Sie wichtige CRM-Funktionen kennen, z. B. Marketingautomatisierung, Interaktionspersonalisierung und Lead-Tracking.
KURSRICHTLINIEN
Einführung in das Customer Relationship Management (CRM)
Was ist CRM und warum ist es für Unternehmen so wichtig?
Vorteile der Implementierung eines CRM in Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
Unterschiede zwischen operativem, analytischem und kollaborativem CRM.
Wichtigste CRM-Plattformen (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics).
Organisation von Kundeninformationen
So erstellen und pflegen Sie eine effektive Kundendatenbank.
Import und Segmentierung von Kontakten nach relevanten Kriterien.
Kundenklassifizierung: Leads, Chancen, aktuelle Kunden.
Verwenden von Tags und Notizen zum Personalisieren von Interaktionen.
Marketing- und Vertriebsautomatisierung mit CRM
Marketingautomatisierung: E-Mails, Pflegekampagnen und Follow-up.
Sales Funnels: So strukturieren und automatisieren Sie die Customer Journey vom Erstkontakt bis zum Verkauf.
Verfolgung von Chancen und Leads.
Verwenden Sie CRM, um die Arbeit von Vertriebs- und Marketingteams zu koordinieren.
Verbesserung des Kundenservice mit CRM
Verwenden Sie CRM, um einen persönlicheren Kundenservice zu bieten.
CRM-Integration mit Kundensupportsystemen (Chatbots, Formulare usw.).
Fallmanagement und Problemlösung.
Treuetechniken und wie CRM das Kundenerlebnis verbessern kann.
Datenanalyse und Entscheidungsfindung
So nutzen Sie CRM-Daten, um Ihre Kunden besser zu verstehen.
Analyse der wichtigsten KPIs: Konversionsrate, Verkaufszyklus, Kundenwert.
Verwenden Sie Berichte und Dashboards zur Überwachung der Leistung.
Prognosetools zum Erkennen von Chancen und zur Vermeidung von Kundenverlusten.
Strategien zur Kundenbindung
CRM-Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung.
Treueprogramme und individuelle Angebotsanpassung.
Kommunikation nach dem Verkauf: So bleiben Sie in Kontakt und halten den Kontakt aufrecht.
Nutzung von Kundenbefragungen und Feedback zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen.
Implementierung eines CRM im Unternehmen
Schritte zur Auswahl und Implementierung eines für Ihr Unternehmen geeigneten CRM.
Konfigurieren Sie Ihr CRM entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens.
CRM-Integration mit anderen Verwaltungstools (ERP, E-Mail-Marketingplattformen usw.).
Teamschulung und Einführung einer CRM-Kultur.
Praktische Arbeit: CRM-Projekt
Erstellen eines CRM-Implementierungsplans für ein Unternehmen.
Einrichten und Anpassen eines CRM zur Verwaltung von Kunden, Leads und Verkaufschancen.
Datenanalyse und Berichterstattung zur CRM-Leistung.
Gleichzeitig mit dem Abschluss dieses Kurses erhalten Sie ein Abschlusszertifikat:
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